ログイン用のメールが届かないとき
申し込みに使ったメールアドレスと、受信状況を確認します。
- 入力したメールアドレスに誤りがないか確認し、迷惑メールフォルダーや受信制限もご確認ください。
- 複数の案内が届いている場合は、最新のメールを確認します。リンクが利用できないときは、ログイン画面の案内に従ってください。
- 解決しない場合は、申し込みに使ったメールアドレスと、問題が起きた日時を問い合わせ窓口へお知らせください。
ログイン用のリンクや認証コードは、第三者へ転送しないでください。
ご利用中の確認とサポート
困っていることから、
確認する手順を探せます。
確認する
ログインや決済設定でつまずいたとき、表示と結果が合わないときの確認方法をまとめています。はじめての方は導入ガイドからどうぞ。
導入ガイドを見るStripeを接続できないとき
接続先のアカウントと、Stripe側に残っている確認事項を調べます。
- 接続するのは、サービスを販売する事業者自身のStripeアカウントです。
- 管理画面の「契約とStripe連携」を開き、「PaymentsのStripe Connect接続」の「Stripeで接続手続きを進める」からStripeの案内に従います。
- Stripeから戻ったら「接続状態を再確認する」で状態を確認します。接続要件の確認と、本番で決済を受け付ける許可は別の段階です。
問い合わせにパスワード、APIキー、銀行口座情報の画像は不要です。
下書きを公開できないとき
下書きの保存と、本番の支払い受付は別の手順です。
- 「決済管理」の下書きと、「契約とStripe連携」の検証条件を確認します。現在の管理画面には、本番受付を公開する操作はありません。
- 販売内容、金額、請求周期、キャンセル・返金条件、販売者情報を確認します。
- テスト環境での検証は、本番公開の承認にはなりません。本番利用を希望する場合は、問い合わせ窓口で提供状況をお尋ねください。
テストには実際のお客様への請求を使いません。
支払い済みなのに表示が更新されないとき
決済の結果と、管理画面への反映状況を分けて確認します。
- 「契約とStripe連携」の「Sandboxの支払・利用料を確認する」を開きます。「検証用の下書きを読み込む」で対象を選び、「保存済み照合結果を確認する」で支払と利用料の状態を見ます。
- 販売者のStripeアカウント側でも、同じ環境・同じ取引の状態を確認します。支払い後に戻ったページの表示ではなく、取引の記録で判断します。
- 表示に差がある場合は、画面を再読み込みしてから見直し、解消しなければ問い合わせ窓口へお知らせください。
結果がわかるまで、お客様に再度の支払いはお願いしないでください。支払いの成功と口座への入金は別のタイミングで反映されます。
返金の結果を確認するとき
元の決済と、返金先・金額・処理結果を照らし合わせます。
- 返金対象の取引と、すでに返金した金額がないかを確認します。
- 担当者が内容を確認して手続きを進め、Stripeに記録された返金結果と管理画面の表示を照合します。
- お客様には、確認できた処理結果だけを案内します。
通信に失敗したときは、同じ返金を繰り返す前に処理結果を確認します。
AIで作ったページを確認するとき
AIが作るのは下書きです。実際の販売内容と照らし合わせて仕上げます。
- サービス名、説明、日付、金額、申込条件に誤りがないか読み直します。
- スマートフォンでの表示と、申込先へのリンクを確認します。写真を使う場合は、掲載してよい素材かも確認してください。
- 修正内容を保存し、公開前の確認へ進みます。AIの利用上限に達した場合は、管理画面に表示される案内をご確認ください。
AIへの指示に顧客の個人情報、カード情報、パスワードは含めません。公開・請求・返金の判断は人が行います。
データの保存や契約について確認したいとき
必要な情報の保存方法と、利用終了時の取り扱いを確認します。
- 保存したい決済・顧客・契約の情報を整理し、管理画面と利用条件で取得方法や取り扱いを確認します。
- LUMINESの契約と、お客様への継続請求について、それぞれ必要な手続きを確認します。
- 画面に表示されない項目や個別の条件は、問い合わせ窓口へご相談ください（機密情報は不要です）。
PaymentsとCommerceは別の契約で、契約やデータはサービス間で引き継がれません。
料金と契約
申し込み前によくいただくご質問
02下書きを保存すると、お客様へ請求されますか？
されません。下書きの保存と、お客様への請求は別の手順です。販売内容と料金を確認し、テストを経てから公開へ進みます。
03月額料金や、注文件数による追加料金はありますか？
月額固定費は0円です。注文件数による追加課金はありません。LUMINES利用料は、純決済額に対して1.4%（税抜）です。純決済額は、成功した決済から確認済みの返金やチャージバックを差し引いた額です。
Stripeの決済手数料などは別途かかります。計算方法と条件は料金ページをご確認ください。
04年払いの割引はありますか？
年額プランと年払いの割引はありません。現在の料金と利用条件は、料金ページでご案内しています。
05あとからCommerceへ契約を変更できますか？
PaymentsとCommerceは別の契約のため、Commerceへの新しいお申し込みが必要です。支払ページ、顧客、継続課金、決済履歴はサービス間で引き継がれません。
商品を発送する事業向けのCommerceを確認する06制作会社向けのパートナー制度はありますか？
Paymentsにはパートナー向けのプランはありません。物販ECの支援会社向け制度は、Commerceでご案内しています。
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